Unsere (Online-) Seminarangebote

(Online-) Seminare
für Touristiker

Tourismusverband Rügen - Unsere (Online-) Seminarangebote

Rückblick
Vergangene Seminare

Qualitätssiegel im Tourismus
Wann? 15.03.2022

Frau Julia Kasiske, Regionalmanagerin für Qualität und Nachhaltigkeit der Insel Rügen sowie weitere Gastreferenten.

Online-Telefontraining
Wann? 14.07.2021

Frank Thiel, Tourismustrainer

  • Grundlagen des erfolgreichen Telefonservice
  • Die Wirkung des ersten Eindrucks am Telefon
  • Gesprächsleitfaden für den angemessenen Umgang mit Beschwerden
Recht für Touristiker*innen
Wann? 05.05.2021

Alexandra Wolframm, Beauftrage für Recht und Europa beim Deutschen Tourismusverband

  • Wie sollte der Beherbergungsvertrag (Reservierung, Buchung, Mängel, Rücktritt oder Storno) aufgesetzt werden?
  • Was gilt es bei der Meldepflicht zu beachten?
  • Welche Rechte und Pflichten entstehen rund um die aktuellen Corona-Maßnahmen?
Das Potenzial der lokalen Online-Suche richtig nutzen
Wann? 20.05.2020

Frau Julia Kasiske, ars publica Marketing GmbH

  • Bedeutung und Funktionsweise der Lokalen Online-Suche
  • Verbesserung des eigenen lokalen Google Rankings
  • Software-Lösungen zur Verwaltung der eigenen Standortdaten
Kommunikation in Corona-Zeiten
Wann? 21.04.2020

Alexander Fritsch, Servus Tourismuspartner OG

  • Was sich Gäste in Corona-Zeiten wünschen
  • Welche Informationen müssen auf die Webseite?
  • E-Mail-Angebote verkaufsorientiert gestalten
  • Covid-Informationen auf OTAs, Google & Co. effektiv nutzen
Selbst- und Zeitmanagement für Beruf und Alltag
Wann? 17.10.2019

Herr Frank Thiel, Tourismustrainer

  • Ziele richtig definieren und erreichen
  • Tages- und Wochenplanung
  • Prioritäten richtig setzen
Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
Wann? 16.10.2019

Herr Frank Thiel, Tourismustrainer

  • 5-Punkte-Struktur des aktiven Beschwerdehandlings
  • Gesprächstechniken: Aktives Zuhören, effiziente Fragen, Ich-Botschaften
  • Reaktion auf persönliche Angriffe
  • Positive Rhetorik und Körpersprache
Einfache Navigation durch den digitalen Marketing-Dschungel "Gesucht. Gefunden. Gebucht"
Wann? 22.05.2019

Frau Diana Fölsch und Herr Peer Kirmse, Lupcom Media GmbH

  • Search Engine Optimization (SEO)
  • Search Engine Advertising (SEA)
  • Local SEO
  • Social Media Marketing
  • PR & Backlink
  • Affiliate Marketing
Nutzung digitaler Meinungsbildung zur Gästegewinnung  "Erlebt. zufrieden und nu?"
Wann? 22.05.2019

Frau Diana Fölsch und Herr Peer Kirmse, Lupcom Media GmbH

  • Kernelemente Interaktion & Engagement
  • Expertise & Kompetenz und Optik & Wiedererkennungswert
  • Steuerung & Planung im Hintergrund
  • Pflege seiner Kontakte
  • der Ruf eines Unternehmens und die stetige Evaluation der Prozesse
  • relevante Bewertungsportale
Serviceorientierter Umgang mit Kunden und Gästen
Wann? 27.03.2019

Frank Thiel, Tourismustrainer

  • Körpersprache "lesen"
  • Empathie trainieren und verbessern
  • Erkennen von Verhaltensmustern
  • Serviceorientierte Kommunikation
  • Selbstbild und Fremdbild