Seminare

Am 23.10.2017 finden in Putbus im Hotel du Nord zwei inhaltsstarke, motivierende und vor allem praxisnahe Kompaktseminare mit Workshop-Charakter statt.

Trainer: Alexander Fritsch - Experte für Hotelbewertungen, Online Reputation und eTourism (weitere Infos zum  Experten hier).

Seminar 1 (vormittags)

Gästekritik erfolgreich meistern: Vor Ort und online

In diesem Halbtages-Seminar (ca. 4 h) werden Elemente des "klassischen" Beschwerdemanagement in Verbindung mit Online-Kritik diskutiert. Denn gerade der falsche Umgang mit Gästefeedback im Hotel kann anschließend zu negativen Online-Bewertungen führen. Zudem werden Techniken vorgestellt, wie der Gast vor Ort überzeugt werden kann, direkt Feedback zu äußern.
  • Hintergrund: Warum Beschwerdemanagement so wichtig ist
  • Zusammenhänge von Beschwerdemanagement und Online-Bewertungen
  • Der professionelle Umgang mit Kritik
  • Strategien für Feedback-Management
  • Gästefeedback vor Ort fördern
  • Die neue Mobilität: Wie Smartphone & Co. Feedback verändern

Teilnehmer (max. 20): Unterkunftsbetriebe (Hotels, Pensionen, Fewos), Restaurantbetreiber, auch Mitarbeiter von Tourist-Informationen und sonstigen touristischen Dienstleistern (wobei der Fokus auf Unterkunftsbetriebe liegt)

Seminar 2 (nachmittags)

Gäste positiv überraschen: 100+ Ideen wie Hotels & Gastgeber begeistern

Begeisterungselemente sind der Hauptgrund dafür, dass Gäste wiederkommen. In diesem Halbtagesseminar (ca. 4 h) werden kreative Gästeüberraschungen vorgestellt und Ideen für den eigenen Betrieb entwickelt.
  • Warum Gästeüberraschungen so wichtig sind
  • Einmal durchs Hotel aus Sicht des Gastes
  • 100+ Ideen wie Hotels & Gastgeber begeistern
  • Die „Importance/Performance“-Analyse: Was zählt wirklich?
  • Einen Aktionsplan entwickeln

Teilnehmer (max. 20): Unterkunftsbetriebe (Hotels, Pensionen, Fewos), Restaurantbetreiber

Kosten: Mitglieder des Tourismusverbandes: 39 € pro Teilnehmer und Seminar
               Sonstige Teilnehmer: 69 € pro Teilnehmer und Seminar

Getränke und Mittagessen inklusive

Es können auch beide Seminare gebucht werden.

23.Oktober 2017- vormittags | 09.00 Uhr bis 12.45 Uhr | "Hotel du Nord", Alleestraße 1, 18581 Putbus
23.Oktober 2017 - nachmittags | 13.45 Uhr bis 17:30 Uhr | "Hotel du Nord", Alleestraße 1, 18581 Putbus

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Bettina Pahlke
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