Unsere Seminarangebote

Selbst- und Zeitmanagement für Beruf und Alltag

Herr Frank Thiel, langjähriger Trainer im Tourismus, vermittelt Strategien für ein strukturiertes Selbst- und Zeitmanagement, mit deren Hilfe Sie Ihren eigenen Arbeitsalltag optimieren können.

Seminarleiter Frank Thiel

  • Ziele richtig definieren und erreichen
  • Herausfinden von persönlichen Zeitdieben und Zeitrettern
  • Tages- und Wochenplanung
  • Prioritäten richtig setzen

Wer? max. 20 Teilnehmer
Wann? Mittwoch, 16. Oktober 2019, 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Wo? Villa Sano, Strandstraße 12-14, 18586 Baabe
Kosten? Für Mitglieder des Tourismusverbandes Rügen e.V.: 79,00€
Für Nicht-Mitglieder des Tourismusverbandes Rügen e.V.: 129,00€

*Die Seminar- und Mittagsverpflegung ist inklusive.

 

 

Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

Herr Frank Thiel, langjähriger Trainer im Tourismus, zeigt in einem Ganztagesseminar, wie man Reklamations- und Beschwerdeprozesse strukturiert und sachlich bearbeitet.

  • 5-Punkte-Struktur des aktiven Beschwerdehandlings
  • Gesprächstechniken: Aktives Zuhören, effiziente Fragen, Ich-Botschaften
  • Reaktion auf persönliche Angriffe
  • Positive Rhetorik und Körpersprache

Wer? max. 20 Teilnehmer
Wann? Donnerstag, 17. Oktober 2019, 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Wo? Villa Sano, Strandstraße 12-14, 18586 Baabe
Kosten? Für Mitglieder des Tourismusverbandes Rügen e.V.: 79,00€
Für Nicht-Mitglieder des Tourismusverbandes Rügen e.V.: 129,00€

*Die Seminar- und Mittagsverpflegung ist inklusive.

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung.

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übersicht über vergangene Seminare

2019

Einfache Navigation durch den digitalen Marketing-Dschungel "Gesucht. Gefunden. Gebucht"

Frau Diana Fölsch und Herr Peer Kirmse, Lupcom Media GmbH

  • Search Engine Optimization (SEO)
  • Search Engine Advertising (SEA)
  • Local SEO
  • Social Media Marketing
  • PR & Backlink
  • Affiliate Marketing

Nutzung digitaler Meinungsbildung zur Gästegewinnung  "Erlebt. zufrieden und nu?"

Frau Diana Fölsch und Herr Peer Kirmse, Lupcom Media GmbH

  • Kernelemente Interaktion & Engagement
  • Expertise & Kompetenz und Optik & Wiedererkennungswert
  • Steuerung & Planung im Hintergrund
  • Pflege seiner Kontakte
  • der Ruf eines Unternehmens und die stetige Evaluation der Prozesse
  • relevante Bewertungsportale

Serviceorientierter Umgang mit kunden und gästen

Frank Thiel, langjähriger Kommunikationstrainer

  • Körpersprache "lesen"
  • Empathie trainieren und verbessern
  • Erkennen von Verhaltensmustern
  • Serviceorientierte Kommunikation
  • Selbstbild und Fremdbild

Individuelles Gastgebercoaching im Bereich Online-Vermarktung

Alexander Fritsch und Holger Sigmund, Servus Tourismuspartner OG

  • Mystery-Anfrage und Vorab-Analyse des Webauftrittes
  • Konkrete Empfehlungen zur Verbesserung der Performance mit Fokus auf Maßnahmen, die sofort umsetzbar sind

 

2018

Barrierefreiheit: Nicht nur der rollstuhl

Annette Rösler, Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern und Tina Lucka, Haus der Begegnung Schwerin e.V.

  • Was bedeutet barrierefrei?
  • Selbsterfahrung (Rollstuhl fahren, Simulation von Seh- und Hörbehinderung)
  • Informationen zum Kennzeichnungssystem „Reisen für alle"

Online Bewertungen richtig nutzen

Alexander Fritsch, Servus Tourismuspartner OG

  • Optimierungstipps zu Bewertungsportalen
  • "Psychologie“ von Bewertungen
  • Mehr Bewertungen erhalten
  • Rechtliche Rahmenbedingungen
  • Bewertungen optimal nutzen
  • Online Reputation Management – Den Überblick behalten
  • Interne Prozesse organisieren – Der Weg zur ORM-Guideline
  • Authentisch und stilsicher Kommentare verfassen

Vom Sucher zum Bucher: Mehr Direktbuchungen bekommen

Alexander Fritsch, Servus Tourismuspartner OG

  • Online-Vertrieb - der große Überblick
  • Warum sind Buchungsportale so erfolgreich?
  • Der "Billborad"-Effekt und seine Folgen
  • Wie man Website und E-Mails buchungsfreundlich gestaltet

Analysieren und Optimieren: Der Erste-Hilfe-Koffer für ihre Website

Felix Müller, ap Marketing.

  • Wie analysiere ich meine Website und welche Tools gibt es dafür?
  • On- und Off-Page Optimierung
  • Was schreibe ich Suchmaschinen optimiert?
  • Wie gestalte ich meine Website rechtskonform?
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