Unsere (Online-) Seminarangebote
September 2021
Online-Telefontraining
Eine positive Wirkung beim Telefonat mit Gästen oder Kunden zu hinterlassen ist einer der Grundbausteine für erfolgreiche Gäste- und Serviceorientierung. Frank Thiel, jahrelanger Tourismustrainer, gibt den Teilnehmer/innen wertvolle Tipps an die Hand, wie sie ihre Telefonate zukünftig noch souveräner führen können und erkennen, was ein Telefonat positiv beeinflussen kann.
- Grundlagen des erfolgreichen Telefonservice
- Die Wirkung des ersten Eindrucks am Telefon
- Die Telefonstimme richtig "einstellen"
- Rhetorische Elemente für eine aktive Gesprächsführung
- Psychologische Elemente für eine positive Wirkung
- Gesprächsleitfaden für den angemessenen Umgang mit Beschwerden
| Wer? | Personen mit beruflichem Telefonkontakt, maximal 25 Personen |
| Wann? | 14. September 2021, 9:30 Uhr - 12:00 Uhr |
| Kosten? | 39,00 € für Mitglieder, 59,00 € für Nicht-Mitglieder |
| Wie? | Via BigBlueButton (keine Softwareinstallation notwendig) |
| Was sonst wichtig ist: | Für die Videokonferenz benötigen Sie einen Rechner mit Internetzugang. Die Zugangsdaten für die Konferenz bekommen Sie von uns mit Ihrer Anmeldebestätigung zugeschickt. |
übersicht über vergangene Seminare
Recht für Touristiker*innen
Alexandra Wolframm, Beauftrage für Recht und Europa beim Deutschen Tourismusverband
- Wie sollte der Beherbergungsvertrag (Reservierung, Buchung, Mängel, Rücktritt oder Storno) aufgesetzt werden?
- Was gilt es bei der Meldepflicht zu beachten?
- Welche Rechte und Pflichten entstehen rund um die aktuellen Corona-Maßnahmen?
Kommunikation in Corona-Zeiten
Alexander Fritsch, Servus Tourismuspartner OG
- Was sich Gäste in Corona-Zeiten wünschen
- Welche Informationen müssen auf die Webseite?
- E-Mail-Angebote verkaufsorientiert gestalten
- Covid-Informationen auf OTAs, Google & Co. effektiv nutzen
Das Potenzial der lokalen Online-Suche richtig nutzen
Frau Julia Kasiske, ars publica Marketing GmbH
- Bedeutung und Funktionsweise der Lokalen Online-Suche
- Verbesserung des eigenen lokalen Google Rankings
- Software-Lösungen zur Verwaltung der eigenen Standortdaten
Selbst- und Zeitmanagement für Beruf und Alltag
Herr Frank Thiel, Tourismustrainer
- Ziele richtig definieren und erreichen
- Herausfinden von persönlichen Zeitdieben und Zeitrettern
- Tages- und Wochenplanung
- Prioritäten richtig setzen
Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
Herr Frank Thiel, Tourismustrainer
- 5-Punkte-Struktur des aktiven Beschwerdehandlings
- Gesprächstechniken: Aktives Zuhören, effiziente Fragen, Ich-Botschaften
- Reaktion auf persönliche Angriffe
- Positive Rhetorik und Körpersprache
Einfache Navigation durch den digitalen Marketing-Dschungel "Gesucht. Gefunden. Gebucht"
Frau Diana Fölsch und Herr Peer Kirmse, Lupcom Media GmbH
- Search Engine Optimization (SEO)
- Search Engine Advertising (SEA)
- Local SEO
- Social Media Marketing
- PR & Backlink
- Affiliate Marketing
Nutzung digitaler Meinungsbildung zur Gästegewinnung "Erlebt. zufrieden und nu?"
Frau Diana Fölsch und Herr Peer Kirmse, Lupcom Media GmbH
- Kernelemente Interaktion & Engagement
- Expertise & Kompetenz und Optik & Wiedererkennungswert
- Steuerung & Planung im Hintergrund
- Pflege seiner Kontakte
- der Ruf eines Unternehmens und die stetige Evaluation der Prozesse
- relevante Bewertungsportale
Serviceorientierter Umgang mit kunden und gästen
Frank Thiel, Tourismustrainer
- Körpersprache "lesen"
- Empathie trainieren und verbessern
- Erkennen von Verhaltensmustern
- Serviceorientierte Kommunikation
- Selbstbild und Fremdbild
Individuelles Gastgebercoaching im Bereich Online-Vermarktung
Alexander Fritsch und Holger Sigmund, Servus Tourismuspartner OG
- Mystery-Anfrage und Vorab-Analyse des Webauftrittes
- Konkrete Empfehlungen zur Verbesserung der Performance mit Fokus auf Maßnahmen, die sofort umsetzbar sind
