Unsere (Online-) Seminarangebote
(Online-) Seminare
für Touristiker
Zur Zeit sind keine Termine hinterlegt.
Rückblick
Vergangene Seminare
Qualitätssiegel im Tourismus
Wann? 15.03.2022
Frau Julia Kasiske, Regionalmanagerin für Qualität und Nachhaltigkeit der Insel Rügen sowie weitere Gastreferenten.
Online-Telefontraining
Wann? 14.07.2021
Frank Thiel, Tourismustrainer
- Grundlagen des erfolgreichen Telefonservice
- Die Wirkung des ersten Eindrucks am Telefon
- Gesprächsleitfaden für den angemessenen Umgang mit Beschwerden
Recht für Touristiker*innen
Wann? 05.05.2021
Alexandra Wolframm, Beauftrage für Recht und Europa beim Deutschen Tourismusverband
- Wie sollte der Beherbergungsvertrag (Reservierung, Buchung, Mängel, Rücktritt oder Storno) aufgesetzt werden?
- Was gilt es bei der Meldepflicht zu beachten?
- Welche Rechte und Pflichten entstehen rund um die aktuellen Corona-Maßnahmen?
Das Potenzial der lokalen Online-Suche richtig nutzen
Wann? 20.05.2020
Frau Julia Kasiske, ars publica Marketing GmbH
- Bedeutung und Funktionsweise der Lokalen Online-Suche
- Verbesserung des eigenen lokalen Google Rankings
- Software-Lösungen zur Verwaltung der eigenen Standortdaten
Kommunikation in Corona-Zeiten
Wann? 21.04.2020
Alexander Fritsch, Servus Tourismuspartner OG
- Was sich Gäste in Corona-Zeiten wünschen
- Welche Informationen müssen auf die Webseite?
- E-Mail-Angebote verkaufsorientiert gestalten
- Covid-Informationen auf OTAs, Google & Co. effektiv nutzen
Selbst- und Zeitmanagement für Beruf und Alltag
Wann? 17.10.2019
Herr Frank Thiel, Tourismustrainer
- Ziele richtig definieren und erreichen
- Tages- und Wochenplanung
- Prioritäten richtig setzen
Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
Wann? 16.10.2019
Herr Frank Thiel, Tourismustrainer
- 5-Punkte-Struktur des aktiven Beschwerdehandlings
- Gesprächstechniken: Aktives Zuhören, effiziente Fragen, Ich-Botschaften
- Reaktion auf persönliche Angriffe
- Positive Rhetorik und Körpersprache
Einfache Navigation durch den digitalen Marketing-Dschungel "Gesucht. Gefunden. Gebucht"
Wann? 22.05.2019
Frau Diana Fölsch und Herr Peer Kirmse, Lupcom Media GmbH
- Search Engine Optimization (SEO)
- Search Engine Advertising (SEA)
- Local SEO
- Social Media Marketing
- PR & Backlink
- Affiliate Marketing
Nutzung digitaler Meinungsbildung zur Gästegewinnung "Erlebt. zufrieden und nu?"
Wann? 22.05.2019
Frau Diana Fölsch und Herr Peer Kirmse, Lupcom Media GmbH
- Kernelemente Interaktion & Engagement
- Expertise & Kompetenz und Optik & Wiedererkennungswert
- Steuerung & Planung im Hintergrund
- Pflege seiner Kontakte
- der Ruf eines Unternehmens und die stetige Evaluation der Prozesse
- relevante Bewertungsportale
Serviceorientierter Umgang mit Kunden und Gästen
Wann? 27.03.2019
Frank Thiel, Tourismustrainer
- Körpersprache "lesen"
- Empathie trainieren und verbessern
- Erkennen von Verhaltensmustern
- Serviceorientierte Kommunikation
- Selbstbild und Fremdbild