Seminare

Vielen Dank für das große Interesse. Die Seminare sind ausgebucht. Es können keine weiteren Anmeldungen entgegen genommen werden.

Am 23.10.2017 finden in Putbus im Hotel du Nord zwei inhaltsstarke, motivierende und vor allem praxisnahe Kompaktseminare mit Workshop-Charakter statt.

Trainer: Alexander Fritsch - Experte für Hotelbewertungen, Online Reputation und eTourism (weitere Infos zum  Experten hier).

Seminar 1 (vormittags)

Gästekritik erfolgreich meistern: Vor Ort und online

In diesem Halbtages-Seminar (ca. 4 h) werden Elemente des "klassischen" Beschwerdemanagement in Verbindung mit Online-Kritik diskutiert. Denn gerade der falsche Umgang mit Gästefeedback im Hotel kann anschließend zu negativen Online-Bewertungen führen. Zudem werden Techniken vorgestellt, wie der Gast vor Ort überzeugt werden kann, direkt Feedback zu äußern.
  • Hintergrund: Warum Beschwerdemanagement so wichtig ist
  • Zusammenhänge von Beschwerdemanagement und Online-Bewertungen
  • Der professionelle Umgang mit Kritik
  • Strategien für Feedback-Management
  • Gästefeedback vor Ort fördern
  • Die neue Mobilität: Wie Smartphone & Co. Feedback verändern

Teilnehmer (max. 20): Unterkunftsbetriebe (Hotels, Pensionen, Fewos), Restaurantbetreiber, auch Mitarbeiter von Tourist-Informationen und sonstigen touristischen Dienstleistern (wobei der Fokus auf Unterkunftsbetriebe liegt)

Seminar 2 (nachmittags)

Gäste positiv überraschen: 100+ Ideen wie Hotels & Gastgeber begeistern

Begeisterungselemente sind der Hauptgrund dafür, dass Gäste wiederkommen. In diesem Halbtagesseminar (ca. 4 h) werden kreative Gästeüberraschungen vorgestellt und Ideen für den eigenen Betrieb entwickelt.
  • Warum Gästeüberraschungen so wichtig sind
  • Einmal durchs Hotel aus Sicht des Gastes
  • 100+ Ideen wie Hotels & Gastgeber begeistern
  • Die „Importance/Performance“-Analyse: Was zählt wirklich?
  • Einen Aktionsplan entwickeln

Teilnehmer (max. 20): Unterkunftsbetriebe (Hotels, Pensionen, Fewos), Restaurantbetreiber

Kosten: Mitglieder des Tourismusverbandes: 39 € pro Teilnehmer und Seminar
               Sonstige Teilnehmer: 69 € pro Teilnehmer und Seminar

Getränke und Mittagessen inklusive

Es können auch beide Seminare gebucht werden.

23.Oktober 2017- vormittags | 09.00 Uhr bis 12.45 Uhr | "Hotel du Nord", Alleestraße 1, 18581 Putbus
23.Oktober 2017 - nachmittags | 13.45 Uhr bis 17:30 Uhr | "Hotel du Nord", Alleestraße 1, 18581 Putbus